La légitimité d'une communication sociétale: le rôle de l'annonceur S Capelli, W Sabadie Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 20 (4), 53-70, 2005 | 82 | 2005 |
Conceptualisation et mesure de la qualité perçue d'un service public W Sabadie Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 18 (1), 1-24, 2003 | 72 | 2003 |
Contribution des éléments de gestion des réclamations à la satisfaction: les apports de la théorie de la justice W Sabadie, I Prim-Allaz, S Llosa Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 21 (3), 47-64, 2006 | 60 | 2006 |
The impact of customer inclusion in firm governance on customers' commitment and voice behaviors M Béal, W Sabadie Journal of Business Research 92, 1-8, 2018 | 50 | 2018 |
Contribution à la mesure de la qualité perçue d'un service public W Sabadie Université des Sciences Sociales-Toulouse I, 2001 | 40 | 2001 |
Corporate social responsibility communication effects: A comparison between investor-owned banks and member-owned banks C Lecuyer, S Capelli, W Sabadie Journal of Advertising Research 57 (4), 436-446, 2017 | 36 | 2017 |
Les apports de la théorie de la justice à la gestion des réclamations I Prim-Allaz, W Sabadie Décisions Marketing, 7-19, 2005 | 26 | 2005 |
Engagement RSE et attractivité organisationnelle: la communication protège-t-elle en cas de crise? S Capelli, C Guillot-Soulez, W Sabadie Revue de gestion des ressources humaines, 3-23, 2015 | 25 | 2015 |
The effects of relationship length on customer profitability after a service recovery M Béal, W Sabadie, Y Grégoire Marketing Letters 30, 293-305, 2019 | 22 | 2019 |
Les apports des théories de la justice au marketing des services W Sabadie Congrès international de l'Association Française de Marketing, 133-147, 2000 | 21 | 2000 |
Consumers’ implicit attitudes toward corporate social responsibility and corporate abilities: Examining the influence of bank governance using the implicit association test C Lecuyer, S Capelli, W Sabadie Journal of Retailing and Consumer Services 61, 101989, 2021 | 19 | 2021 |
La servuction on-line: points communs et spécificités face à la servuction traditionnelle W Sabadie, E Vernette Actes de la deuxième Journée nantaise de recherche sur le e-marketing, 2003 | 19 | 2003 |
Les déterminants de la satisfaction de l’internaute: une étude exploratoire JP Galan, W Sabadie Actes du 17 e Congrès International de l’Association Française de Marketing, 2001 | 19 | 2001 |
Using humor or fear appeal: The moderating role of the source's attractiveness and the source's communication Habits in an electoral campaign S Capelli, W Sabadie, O Trendel Recherche et Applications en Marketing (English Edition) 27 (2), 21-43, 2012 | 16 | 2012 |
L'orientation relationnelle des clients: un nouvel outil de segmentation? I Prim-Allaz, W Sabadie 8ème Journées de Recherche en Marketing de Bourgogne, CD Rom, 2003 | 16 | 2003 |
Le rôle des interactions dans la qualité de service S Capelli, W Sabadie Le marketing des services, 527-545, 2008 | 15 | 2008 |
Se taire, nier ou s' excuser: comment répondre à un appel au boycott? S Capelli, P Legrand, W Sabadie Décisions Marketing, 71-82, 2012 | 14 | 2012 |
Construction of a measurement tool to evaluate the satisfaction of public service Web sites users JP Galan, W Sabadie 7th int. research seminar in service management, 2002 | 13 | 2002 |
Marketing relationnel: Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation D Ray, W Sabadie Dunod, 2016 | 12 | 2016 |
Managing the aftermath: Scapegoating as crisis communication strategy R Moisio, S Capelli, W Sabadie Journal of Consumer Behaviour 20 (1), 89-100, 2021 | 11 | 2021 |